MAINTENANCE
システム保守管理・継続開発サービス
システムは「作って終わり」ではありません。
安定して動かし続ける保守管理（保全）を土台に、仕様の質問・相談への即応、要件定義、そして追加開発（実装）までを一気通貫でご支援します。改善・強化系はオプション運用パッケージとして商品化し、「やる／やらない」の線引きを明確にすることで、期待値のズレと追加見積もりのやり取りをスムーズにします。
Concept
「保守」の考え方 ─ 保守は“保全”に絞る
本サービスでは保守の役割を「保全（＝動かし続けるために必要なこと）」に絞り込み、SEO・セキュリティ強化・KPI・グロースなどの改善・強化系は別パッケージとして商品化します。
Maintenance
保守に含む ＝ 保全
システムを安定して動かし続けるために必要なこと。
含まれるもの
可観測性運用・障害対応／バックアップ・復元能力の維持／データ整合性・通知系の保全／期限・有効性管理・法令適合の維持／ランタイム・依存関係の追従
Option
別パッケージ ＝ 改善・強化
成果を伸ばす取り組みは、別契約の運用パッケージとして提供。
別パッケージ
セキュリティ強化（WAF・脆弱性診断 等）／SEO・AIO運用／KPI可視化・データ活用／グロース支援・運用代行／インフラ拡張・移行プロジェクト
保守は保全に絞る
動かし続けることに集中します。
改善は別パッケージ
商品棚に並べてご提案します。
成果物を商品化
月次レポートで納得感を担保します。
線引きを明確化
期待値のズレを低減します。
Service 01
保守管理（保全）
システムが安定して稼働し続けるための日常的なメンテナンス・予防・セキュリティ対策を行います。能動的な検知運用と「戻せること」の継続検証を重視し、構造的なデータ事故や配信停止を未然に防ぎます。
可観測性運用
Sentry等のエラー検知＋外形監視＋アラート設計で、異常を能動的に検知します。
復元能力の維持
四半期ごとの復元演習でリストアを継続検証し、「戻せること」を担保します。
データ整合性の保全
FK整合性・孤児レコード監査で、構造的なデータ事故を予防します。
通知系の保全
SPF/DKIM/DMARC・メール送信の死活監視で、配信停止を未然に防ぎます。
期限・有効性管理
SSL/ドメイン/SaaS契約/APIキーの失効を防止します。
法令適合の維持
個人情報保護法・業種別の表示要件など、法改正に追従します。
ランタイム・依存関係
CVE対応・LTS/EOL監視と依存関係の追従を行います。
ベース保守（継続）
サーバー監視・バックアップ取得・操作サポートを継続提供します。
Service 02
現状仕様の確認・追加開発の相談・要件定義
保守担当者（プロジェクトマネージャー）の稼働時間を確保することで、ブラックボックス化しがちな現状仕様への問い合わせに即応。追加開発の曖昧な要望を、具体的な要件へと落とし込むサポート体制を構築します。
Response
即応する運用体制
「この機能の仕様は？」「新機能を相談したい」「開発するならどのくらいの期間？」といった問い合わせに、担当PMが仕様書・DB・ソースコードを確認し、必要に応じて開発担当・専門家と連携して回答します。
対応の目安
質問・相談内容の確認：1〜2時間／回答：24時間以内（いずれも目安）
Value
意思決定を高速化
現状の仕様をすぐに確認でき、費用感・スケジュール感も即座に把握。相談からそのまま依頼・意思決定まで、スムーズにつなげられます。
得られること
仕様のブラックボックス化を解消／曖昧な要望を要件化／追加開発の意思決定を高速化
Service 03
追加開発（実装）
ビジネスの成長や新たな要件に柔軟に対応し、システムの品質・価値を向上させるため、実利用で得たフィードバックをもとに継続的な改善・追加開発を行います。
大規模障害・不具合対応
原因究明・根本修正・再発防止策など、高度な復旧対応を行います。
機能追加・仕様変更
新機能開発や外部サービス連携などの改修作業に対応します。
調査および見積もり
機能追加・仕様変更の調査と、精緻な工数・スケジュール見積を行います。
FW／開発言語の主要更新
互換性検証・コード修正を伴う主要バージョンアップに対応します。
システム性能チューニング
DB最適化・読み込み速度改善など、高負荷対応を行います。
詳細なテスト・品質保証
機能追加・改修全体のテストにより品質を担保します。
コンテンツ作成・差し替え
文章・画像・ページコンテンツの作成および変更を行います。
UI/UX改善
UI/UXの再設計・デザイン、フロントエンド実装に対応します。
Service 04
オプション運用パッケージ
「保守＝保全」の方針に従い、改善・強化系は独立した運用パッケージとして提供します。必要なものだけを追加でき、契約後の段階的な拡張も可能です。
セキュリティ強化
WAF / 脆弱性スキャン / ペネトレーションテスト（構築＋月額・年次）
SEO / AIO 運用
Search Console / AIO引用観測 / Core Web Vitals（月額）
KPI 可視化・データ活用
ダッシュボード構築 / 営業レポート自動化（構築＋月額）
グロース支援
A/Bテスト / ヒートマップ / フォーム離脱分析（月額）
運用代行
記事更新・マスタ登録・問い合わせ一次対応（時間単価・月額）
インフラ拡張・移行
監視基盤 / DR拠点 / 性能チューニング（プロジェクト）
Service 05
月次アウトプット（成果物）
お客様が「何を受け取れるか」を明確にすることで、月額費用の納得感を担保します。稼働の実態と検知事象、改善提案を定期的にレポートとしてお届けします。
| 頻度 | 成果物 | 内容 |
|---|---|---|
| 月次 | 月次運用レポート | 稼働状況・対応案件・検知事象・改善提案 |
| 四半期 | 復元演習レポート | リストア結果・整合性確認・所要時間 |
| 月次 | 期限管理レポート | 証明書・ドメイン・契約期限の一覧 |
| 発生時 | インシデント記録 | 経緯・原因・再発防止策 |
| 四半期 | 推奨改善案 | 検知された保全リスクへの対応提案 |
※ レポートは契約プランに応じてご提供します。
Service 06
契約・請求代行（オプション）
レンタルサーバー・クラウドサービスの利用料や外部システム連携のAPI利用料などを、お客様に代わってCLANEが契約を代行し、保守管理費用とまとめて一括でご請求します。
レンタルサーバー・VPS
Xserver / さくら / お名前.com 等
クラウドサービス
AWS / Azure / Google Cloud 等
外部システムのAPI
メール・SMS送信 / ChatGPT 等
一括窓口・サポート
CLANEが窓口となり各社と連携して技術サポートを提供
※ サービスによってはCLANEがパートナーとなり割引価格を適用できる場合があります。※ 審査が必要な決済システム等、代行契約が不可のものもございます。
Plan
プラン一覧
基本的な保全を行う「保守管理プラン」、保全に加えて質問相談・要件定義を月額固定で行う「保守管理＋要件相談プラン」、開発体制を確保して追加開発まで定額で行う「ラボ型開発プラン」の3つをご用意しています。
| 項目 | 保守管理プラン | 保守管理＋要件相談プラン | ラボ型開発プラン |
|---|---|---|---|
| 初期費用 | 月額基本料金の1ヶ月分 | 月額基本料金の1ヶ月分 | 月額基本料金の1ヶ月分 |
| 月額基本料金 | 50,000円 | 100,000円 | 200,000円〜 / 40時間単位 |
| 1. 保守管理（保全） | 毎月実施 | 毎月実施 | 毎月実施 |
| 2. 質問相談・要件定義 | なし | 毎月10時間まで | 設定稼働時間を上限に実施 |
| 3. 追加開発（実装） | 都度見積（5,000円/時間） | 都度見積（5,000円/時間） | 設定稼働時間を上限に実施 |
| 4. オプション運用パッケージ | 別途追加可能 | 別途追加可能 | 別途追加可能 |
| 5. 契約・請求代行 | サーバー利用料・各種ツール / API利用料の代行請求（全プラン共通オプション） | ||
※ 全て税抜価格です。※ 既存システムを途中から保守受託する場合は、別途オンボーディング費（運用基盤構築費）を見積もります。
Pricing
オプション価格表
人日単価 40,000円/人日を基準に算出（スポット小規模対応は追加開発単価 5,000円/時間を併用）。価格はあくまで目安であり、対象システムの規模・既存環境により変動します。
| オプション（月次運用） | 月額目安 | 内容 |
|---|---|---|
| セキュリティ強化 Light | 40,000円 | 月次脆弱性スキャン＋レポート |
| セキュリティ強化 Standard | 80,000〜100,000円 | ＋WAF運用＋アクセスログ監査 |
| SEO / AIO 運用 | 40,000〜60,000円 | Search Consoleレポート＋改善提案 |
| KPI ダッシュボード運用 | 40,000円 | ダッシュボード維持＋アドホック抽出 |
| グロース支援 | 40,000〜60,000円 | A/Bテスト・ヒートマップ運用 |
| 運用代行（10h/月） | 50,000円 | 5,000円/時間 × 10時間 |
オンボーディング費（運用基盤構築費） 既存システムを途中から受託する場合の初期費用の目安です。
| 構成 | 工数目安 | 価格帯目安 |
|---|---|---|
| ライト | 1人日 | 40,000円 |
| 標準 | 2〜3人日 | 80,000〜120,000円 |
| フル | 5〜7人日 | 200,000〜280,000円 |
適用の考え方：新規開発と同時受託＝開発見積に組込（保守側で再請求なし）／既存システムを途中受託＝オンボーディング費として個別見積／他社構築済＝アセスメント費（現状確認＋引き継ぎ）。
Terms & SLA
契約条件・SLA
| 契約条件 | 内容 |
|---|---|
| 契約形態 | 業務委託準委任契約 |
| 検収・支払条件 | 業務実施の当月末締め・翌月末払い |
| 最低契約期間 | 6ヶ月（以降2ヶ月単位で更新） |
| 契約解除・内容変更 | 契約更新の1ヶ月前までに通知 |
| 業務時間 | 原則 弊社営業時間内（平日10:00〜21:00） |
| 業務形態 | オンライン（メール・チャット / 打ち合わせ） |
| SLA / 応答指標 | 目安 |
|---|---|
| 質問・相談の初回応答 | 24時間以内（営業日） |
| 軽微な不具合の修正着手 | 翌営業日 |
| 重大障害の初動 | 1時間以内（営業時間内） |
| 月次レポート提出 | 翌月第2営業日まで |
| 復元演習レポート提出 | 四半期末翌月 |
※ SLAは目安であり、対象システム・契約プランにより調整します。
Track Record
実績・対応技術スタック
新規開発から運用基盤の構築・保守までを一貫して担う体制で、SaaS・自治体・教育など多様な領域のシステムを支援しています。新規開発と保守を同時受託した案件では、運用基盤（エラー検知・外形監視・バックアップ・セキュリティ）を開発フェーズで搭載し、そのまま保全運用へ移行しています。